プライバシーポリシー

1．「法令、社会規範の厳格な遵守」

当社は、あらゆる法令及び社会規範を厳格に遵守し、高い倫理観をもって公明正大に、良識ある企業活動を遂行します。
コンプライアンス委員会設置について

2．「信頼の確立」

当社は、常に良質な住宅やサービスを提供する使命の重大さと社会的責任を自覚し、責任ある健全な業務運営を通じて、社会からの確固たる信頼の確立を図ります。

3．「お客様の尊重」

当社は、お客様のニーズを最大限に満たす最高の住宅やサービスを常に提供し続け、誠意を持って、お客様と一生涯のお付き合いをさせて頂きます。
お誕生日にお花を贈呈しています

4．「反社会的勢力との対決」

当社は、社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対して毅然とした態度で対応し、断固として排除をすることにより正義を貫きます。
反社会的勢力に対する基本方針

5．「人権の尊重」

当社は、人間の基本的人権を尊重し、個人の尊厳を守り、年齢、性別、宗教等を理由とした差別や偏見を一切行いません。

6．「環境保全への取組」

当社は、人類共通の課題である環境問題に対して、業務活動を通じて環境保全に配慮し、社会との調和に努めます。

7．「情報セキュリティ」

当社は、業務上知り得た情報を細心の注意をもって適正に管理し、これを不正に使用したり、外部に漏洩することは一切行いません。
プライバシーポリシー

はじめに

私たち株式会社ベンハウス（以下「弊社」）は「お客様対して誠意と真心で接し、一生涯お付き合いさせていただくこと」を会社の方針として活動してまいりました。その経営理念をふまえ、お引渡、入居後に関してもお客様に安心してお住まいいただけるよう日々のサービス提供に尽力し、毎年お誕生日にはお花をお届けさせて頂いております。おかげさまで、創業以来お客様の誕生日に毎年お届けするお花の数が数千個に達しました。
人々の働き方、暮らし方、そして社会のあり方が変わってきている中で、弊社はより良いサービス・商品を提供し、一歩先のご提案を実現するために「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成し弊社の基本的な考え方を策定いたしました。

目的

弊社は、お客様へより良いサービスをご提供することはもとより、事業者として、働く従業員に気持ちよく働ける環境を提供することも必要と考えております。そのためには、事業者とお客様がお互いに信頼しあい、協力関係を構築することも必須と考えております。これにより、弊社が提供するサービス品質がより高まり、結果としてご利用者の皆様の満足度の向上及び課題解決につながると考えており、また、お客様にも弊社「カスタマーハラスメントに対する行動指針」のご協力とご理解をいただきたく目的としております。

対象となる行為

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先など（以下「顧客等」といいます。）からのクレーム全てを指すものではありません。顧客等からのクレームには、商品やサービス等への改善を求める正当なクレームがある一方で、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつける悪質なクレームもあります。カスタマーハラスメントを明確に定義することはできませんが、企業へのヒアリング調査等の結果、企業の現場においては以下のようなものがカスタマーハラスメントであると考えます。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
①お客様による暴力・暴言
②個人に対する暴力
③個人に対する威迫・脅迫
④個人の人格を否定する発言
⑤個人を侮辱する発言
⑥お客様による過剰または不合理な要求
⑦合理的理由のない謝罪の要求
⑧弊社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
⑨社会通念上過剰なサービス提供の要求
⑩合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
⑪合理的な理由のない長時間の拘束
⑫合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
⑬お客様によるその他ハラスメント行為
⑭お客様によるプライバシー侵害行為
⑮お客様によるセクシュアルハラスメント
⑯SNSやインターネット上での誹謗中傷　等

カスタマーハラスメントへの対応

お客様も従業員も、尊重される存在であり健全な関係、より良い関係を保つように再構築に努めます。そしてカスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いに努めます。対応策として
①録音・録画・対応記録・時間の計測など検証可能な証拠を収集します。
②悪質性が高いと疑われる場合には、単独での対応をせず複数名で対応します。
③カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
④カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
⑤カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
⑥カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
⑦より適切な対応を実施するために外部専門家（外部顧問）と連携します。

良好な信頼関係を築くことが難しいと判断した場合は、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止、警察、顧問弁護士、上記行為発生者に関わる方等（例：企業経営者・SNS等プラットフォーマー）に連絡・通報といった外部機関との連携処置・対応を講じます。

お客様へのお願い

私たちは、多くのお客様と共存共栄できるよう、自身がハラスメント行為を起こさないよう注意いたします。
お客様におかれましてはハラスメント行為にご留意いただき、法令順守のもと、弊社の各サービスを通じてお客様と素晴らしい関係性を築き、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えておりますので、何卒ご協力いただきますようお願い申し上げます。

制定：2023年1月
株式会社 ベンハウス
代表取締役　荻間　勉

付記

私たちは、この当社方針について以下を参考としています。
労働契約法　第5条
厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル

反社会的勢力排除に向けた具体的実績

• 不当要求防止責任者の設置、「責任者講習」の受講
• 財団法人神奈川県暴力追放推進センター主催の「分科会定例会」へ代表以下幹部社員参加
• ベンハウス主催にて全役職員及び同業他社を対象とした「暴力団対策セミナー」を開催
• 各契約書に暴力団排除条項を記載
• 犯罪収益移転防止法に基づき、取引時の本人確認を徹底

指定取引業者に対する「誓約書」提出の義務化

法人・個人ともに当社の指定取引業者となる場合には、反社会的勢力とは一切の関わりがないことを証する「誓約書」の提出を義務付けております。

来場者様の検温・マスク着用・手指消毒の徹底の実施

スタッフはマスクを着用してご案内・接客をさせていただきます。また、来場者様の検温・マスク着用・手指消毒についても、ご協力ご理解賜りますようお願いいたします。接客スペースの入口に検温器、アルコールスプレー、洗面所には洗剤とうがい用のセットもご用意しています。ご自由にお使いになれます。

スタッフの体調管理の徹底

スタッフは入室時検温、アルコール消毒を徹底しています。また社員全員に対し月に1～2回のPCR検査を実施しています。

社内の清掃、消毒対応の徹底

社内の接客スペースはもちろん、ドアノブ、椅子等には2ヶ月間抗菌効果が持続する抗菌塗料による消毒を実施しております。
また、空気中のウィルスも次亜塩素酸水やオゾン除菌消臭器を利用していますので、安心してご利用ください。

SDGs(持続可能な開発目標)とは

SDGs（エスディージーズ：Sustainable Development Goals 持続可能な開発目標）とは、2015年9月、国連サミットにて193の国連加盟国の間で採択された、「持続可能な開発のための2030アジェンダ」に記載されている2016年から2030年までの国際開発目標です。
「世界を変えるための17の目標」により構成され、地球上の誰一人として取り残さない（leave no one behind）ことを誓っています。SDGsは発展途上国のみならず、先進国自身が取り組むべきユニバーサル（普遍的）なものであり、日本政府も積極的に取り組んでいます。

ベンハウスの取組み

SDGsで掲げている課題は、ベンハウスが目指す「人と環境を大切にし、安全で安心な都市づくり、住まいづくり」と多数の共通点があり、その趣旨に賛同しました。ベンハウスは、持続可能な世界を実現するための17のゴール・169のターゲットから構成された開発目標の中から私たちが行っている事業活動・企業行動とリンクした課題を「SDGsの取組み」として掲げます。この社会的責任を達成するためにも、全社員が一丸となり地域の課題解決に積極的に取組み、持続可能な社会の実現に向けて邁進してまいります。